유니콘팩토리

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 최근 AI(인공지능) 기반 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 '채널톡 CX(고객경험) 전문가' 제도를 도입해 주목받고 있다. CX 개선과 재방문율 향상 프로젝트를 이끈 인력을 직접 인증하고, 채널톡을 도입하려는 기업에 맞춤형 컨설팅을 지원하는 제도다. 전문가들은 이를 통해 부가 수익도 얻을 수 있다. 13일 채널코퍼레이션에 따르면 채널톡 CX 전문가는 AI 상담 에이전트 '알프', 노코드 상담 툴 '워크플로우', 대화형 음성응답(IVR) 등 채널톡의 잇단 신기능 출시 이후 고객사의 효율적 활용을 지원하기 위해 도입됐다. 윤혜린 채널코퍼레이션 PM은 "고객사들이 효율적인 채널톡 활용법을 꾸준히 문의해왔다"며 "경험 많은 전문가의 1:1 지원으로 시행착오를 줄일 수 있을 것"이라고 말했다. 현재 전문가 풀은 패션, 식품, 교육 등 다양한 이커머스

1월 셋째주(13~17일) 투자유치에 성공한 스타트업은 리얼티쓰(구 에코앤리치), 케이존, 채널코퍼레이션, 한국평가정보(KCS), 비전스페이스, 스케치소프트, 위시스트, 청춘에프앤비, 베스트이노베이션, 부스터즈, 케어식스, 210컴퍼니, 에스티리테일, 아이디자인랩 등 총 14곳이다. 이중 청춘에프앤비와 비전스페이스는 미국 투자자의 마음을 사로 잡았다. 청춘에프앤비는 에이유엠벤처스와 미국 투자자로부터 후속투자를 끌어냈다. 비전스페이스는 미국 실리콘밸리의 벤처캐피탈(VC) 500글로벌에서 프리시드 투자를 유치했다. 프리미엄 에스테틱 기업 베스트이노베이션은 시드투자 단계서 230억원의 대규모 투자를 이끌어내 눈길을 끌었다. ━90만이 선택한 한국어 교육앱 펀픽, 5억원 투자 유치━ 글로벌 한국어 학습앱 '펀픽'(FunPik)을 운영하는 아이디자인랩은 5억원 규모의 프리시리즈A 브릿지 투자를 유치했다고 17일 밝혔다. 이번 투자에는 팁스(TIPS) 운영사인 더인벤션랩 등이 참여했다. 펀픽은

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 AI(인공지능) 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션은 110억원 규모의 브릿지 투자를 유치했다고 13일 밝혔다. 이번 투자 유치로 누적 투자액은 약 510억원이 됐다. 투자 라운드에는 기존 투자사인 본엔젤스벤처파트너스의 주도로 라구나인베스트먼트와 신규 투자자인 알토스벤처스가 참여했다. 이번 투자 유치는 지난 2021년 280억원 규모의 시리즈C 이후 4년만이다. 채널톡은 AI 챗봇, 채팅 상담, CRM(고객관계관리) 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등 고객 상담에 필요한 다양한 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 메신저다. 패션·뷰티·여행 등 다양한 산업군의 18만여개 고객사가 사용 중이다. 채널코퍼레이션은 이번 투자를 계기로고객 문의에 AI가 음성으로 응대하는 '보이스 알프'를 개발해 AI 상담 기술 고도화에 집중할 계획이

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션은 이랜드 외식 계열사 이랜드이츠가 운영하는 '애슐리' 앱에 채널톡의 AI 에이전트 기능인 '알프(ALF)'를 도입한 후 AI를 통한 상담 해결률이 45%에 이르렀다고 18일 밝혔다. 이랜드이츠는 손님이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 지난해 애슐리 모바일 앱에 채널톡을 도입했다. 이후 AI를 활용한 연중무휴 자동화 상담으로 더 큰 고객 가치를 제공하기 위해 AI 에이전트 '알프'까지 적용했다. 이랜드이츠 CS팀은 채팅 상담으로 유입되는 데이터를 면밀하게 분석해 '자주 들어오는 질문'을 파악하고, 알프가 이를 답변할 수 있도록 설정했다. 특히, 130개 주요 매장의 운영 시간과 휴무 일정 같은 정보를 문서화해 알프가 빠르고 정확하게 확인 후 답변할 수 있게 했다. 이를 통해 이랜드이츠는 지난 11월 AI 상담 해결률 45%

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보안인증 4종을 확보했다고 26일 밝혔다. ISO 정보보안인증은 정보보호 관리 체계에 대한 국제표준이자 해당 분야에서 권위 있는 국제인증 중 하나다. 기업이 정보보안 관리 체계를 효과적으로 수립, 운영, 유지 및 개선할 수 있음을 증명하는 기준으로 작용한다. 채널코퍼레이션은 △정보보호 관리체계(ISO 27001) △개인정보보호 관리체계(ISO 27701) △클라우드 보안관리체계(ISO 27017) △클라우드 개인정보 관리체계(ISO 27018) 인증을 취득했다. ISO 27017과 ISO 27018은 각각 클라우드 서비스 환경에서 정보 자산과 개인정보 유출을 예방하고 대처하는 방안들을 마련해야 받을 수 있는 정보보호 자격이다. 특히 ISO 27001의 확장 영역인 ISO 2

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 주니어 개발자 양성을 위해 개최한 대학생 개발자 대상 해커톤 '제3회 해키토키(HACKY-TALKY)'를 성료했다고 21일 밝혔다. 지난 8~9일 채널코퍼레이션 본사에서 열린 이번 행사에는 카이스트, 서울대, 연세대, 고려대, 세종대에서 총 65명의 대학생이 참가했다. 채널톡 개발자들은 직접 멘토로 참여해 실무적 관점에서 다양한 조언을 했다. 해키토키는 채널코퍼레이션의 대학생 개발 동아리 지원 사업 '챌린저스'의 일환으로 진행됐다. 챌린저스에 선정된 동아리에는 해키토키 참가를 비롯해 채널톡 유료 플랜 지원, 활동비 제공, 멘토링, 오피스 견학 등 풍부한 혜택이 제공된다. 채용 연계도 이뤄진다. 이번 해키토키는 '대학생에게 필요한 채널톡 앱 만들기'를 주제로 진행됐다. 대상은 출석체크 앱을 개발한 카이스트 언디파

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'에서 제공하는 인터넷 전화에 개발 지식 없이도 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있는 대화형 음성응답(Interactive Voice Response·IVR) 기능을 출시했다고 28일 밝혔다. IVR은 고객이 숫자 키패드로 입력한 정보에 기반해 적절한 상담사나 전담팀에게 통화를 연결할 수 있는 기능이다. 채널톡은 IVR 기능을 노코드 상담 자동화 관리 툴 '워크플로우'에 추가해 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담에도 정교한 상담 시나리오 설계 기능을 제공, 고객 상담 솔루션으로 완성도를 높였다. 상담사는 IVR의 '전화 입력폼' 기능을 활용해 고객이 주문번호, 연락처, 생년월일 등의 데이터를 미리 등록하도록 설정 가능하며, 고객이 입력한 정보를 바탕으로 고객의 상담 유형에 맞는 상담사가 배정돼 보다 전문적이고 신속한

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 컨택센터 솔루션 운영사 메타엠과 AI(인공지능) 기반 고객상담 혁신을 위해 업무협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 양측은 AI 기반 상담 자동화와 고객상담센터 운영 효율화에 나선다. 각 사의 CS(고객서비스) 사업 전문성을 기반으로 △공동 영업과 신규 사업 기회 발굴 △AI 상담 파일럿 프로젝트 수행 △솔루션 구축 협업 등을 추진한다. 특히 상담사 쉐어링 서비스를 운영하는 메타엠의 '명동 AICC(인공지능 컨택센터) 쉐어드 센터'에서는 채널톡 전담팀을 구성한다. 이를 통해 채널톡 서비스를 이용하는 중소 규모 사업자들이 상담 인프라를 더욱 확장할 수 있게 된다. 메타엠은 전국 50여개 직영 콜센터를 운영하고 있다. 최근에는 다양한 고객 수요를 반영하기 위해 AI 챗봇 등 최신 기술 접목한 상담 대행 서비스를 제공

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'의 AI(인공지능) 에이전트 서비스 '알프' 도입 고객사 수가 4개월 만에 500곳을 넘어섰다고 10일 밝혔다. 올해 4월 출시된 알프는 AI가 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고 정보를 탐색해 스스로 고객에게 응대하는 서비스다. 기업은 고객이 자주 묻는 말과 그에 대한 답변을 'FAQ'에, 사용자 가이드·주요 정책 등을 별도 문서 툴인 '도큐먼트'에 저장해 두면 알프가 문의 내용에 적합한 정보를 탐색해 답변한다. 알프는 지난 8월 주당 평균 2만건 이상의 상담을 응대했다. 30%는 상담원 개입이 전혀 없이 진행됐다. 채널코퍼레이션은 "알프가 고객 문의를 정확하게 인지 및 처리해 상담 업무에 실질적인 도움을 준 것"이라고 말했다. 채널톡 고객사들도 알프 활용을 확대하고 있다. 여성 언더웨어 브랜드 '베리시'

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션은 프리미엄 쇼핑몰 플랫폼 '바바더닷컴'에 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급하고 맞춤형 상담 지원에 나선다고 30일 밝혔다. 바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 지고트, 아이잗바바 등 1250개의 브랜드가 입점돼 있다. 기존에는 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 특히 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를, 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지했다. 이에 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고 VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다. 바바더닷컴은 채널톡을 통해 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템을 구축했다. VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응대가 가능해졌다. 또한 제휴몰의 고객상담도 하나의 채널에서 진행할 수 있