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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 마이리얼트립의 고객 서비스 전담 자회사인 'MRCTX'에 채널톡을 지난 2월부터 공급, 전화 상담률을 최대 70% 감소시켰다고 16일 밝혔다. 지난해 1월에 설립된 MRTCX는 여행 슈퍼 앱을 운영 중인 마이리얼트립이 고객 경험 개선 및 극대화를 위해 세운 운영 전문 법인이다. 실시간 고객 및 파트너사 문의 응대, 고객상담(CS) 매니저 교육, 고객 상담 데이터 분석 등 CS 서비스 운영 전반의 업무를 담당하고 있으며, 이를 통해 VOC(고객의 소리) 인사이트를 도출하고 서비스를 개선한다. MRTCX는 자체 데이터 분석을 기반으로 마이리얼트립 고객 상담의 큰 비중이 전화로 진행되는 점, 중개 플랫폼 특성상 문의에 대한 파트너사 답변이 필요해 즉각적인 응답이 어려운 점, 해외여행 급증으로 상담원의 전화 상

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 조동규 전 AWS(아마존웹서비스) ISV(독립 소프트웨어 공급 업체) 부문 영업 대표를 채널톡 사업 개발 총괄로 영입했다고 8일 밝혔다. 조동규 총괄은 델(Dell)과 EMC에서 프로덕트 마케팅 및 사업 개발 담당, 메타(옛 페이스북) API 비즈니스 사업 개발 총괄을 거치며 정보통신(IT) 사업 분야에서 다양한 경험을 갖춘 업계 전문가다. 특히, AWS에서는 ISV부문 영업 대표를 맡아 기업간거래(B2B) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업들을 대상으로 클라우드 비용 최적화를 비롯해 마케팅, 영업 관련 컨설팅을 진행했다. 센드버드, 메쉬코리아, 아이지에이웍스 등 국내 유수의 기업들의 성장을 도운 바 있다. 이러한 경험을 바탕으로 조동규 총괄은 채널코퍼레이션에서 엔터프라이즈 비즈니스 전략 파트너 역

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 새롭게 선보인 인공지능(AI) 인터넷 전화 서비스 '미트'의 사업자 전화번호 발급수가 1000건을 돌파했다고 3일 밝혔다. 지난 5월 출시된 채널톡 미트는 서비스 운영 2달 반 만에 전화번호 등록수 1000건을 돌파하며 △일평균 통화량 2200건 △누적 통화량 17만 건을 기록했다. 7월 들어 일 최대 통화량은 5000건에 육박하는 등 빠르게 성장 중이다. 채널톡 미트는 단순 전화 상담 기능을 넘어 자동 녹음, 텍스트 자동 변환, 상담 내용 요약 등 최신 AI 기술을 적용해 상담사의 업무 효율성과 생산성을 높여주는 것이 특징이다. 기존 고객관계관리(CRM) 기반의 채팅 상담과 AI 인터넷 전화 상담의 통합으로 고객과 끊임없는 상담도 가능하다. 현재 채널톡 미트는 기업간거래(B2B), 고관여, 교육,

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] # 지난달 20일, 국내 ICT(정보통신기술) 스타트업 14개사는 전세계 1위 CRM(고객관계관리) 솔루션 업체 세일즈포스의 일본지사가 도쿄 세일즈포스타워에서 개최한 IR 행사에 참가했다. 이들 스타트업은 현재까지 50억 달러(약 6조원)를 투자하고, 30개 이상의 기업을 상장시킨 세일즈포스의 벤처캐피탈(VC) 세일즈포스벤처스의 까다로운 사전심사를 통과한 뒤 초대장을 받았다. 이들만을 주인공으로 한 IR(투자유치)피칭 행사장은 일본 대기업과 VC 20여곳에서 온 150여명의 임직원으로 북적였다. 일본 최대 이동통신사업자인 NTT 도코모의 고위직 임원은 발표회가 끝난 뒤 '다중차량 배차 솔루션' 스타트업 위밋모빌리티의 직원을 따로 불러 "통신 기반 물류 서비스를 함께 개발할 파트너를 찾고 있다"며 연락처가 적힌 명함을 건냈다. 최근 한·일 관계가 개선되고 일본 정부

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 일본 라이프스타일 브랜드 '빔즈(Beams)'와 함께 '빔즈 CRM의 모든 것' 행사를 성료했다고 28일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 빔즈에 지난해부터 고객관계관리(CRM), 고객상담(CS), VIP 마케팅 등을 위해 채널톡 서비스를 공급하고 있다. 빔즈를 비롯해 베이 크루즈, 유니언 도쿄, 르타오 등 현재 1만4000개의 일본 고객사들이 채널톡을 활용하고 있다. 국내 패션업계에서 일본 패션 시장 진출에 대한 관심이 높아지는 가운데 국내 브랜드의 일본 진출 사례와 채널톡을 활용한 CRM 노하우를 공유하기 위해 이번 행사가 마련됐다. 파타고니아, 크림, 렉토, 코치코리아 등 유수의 패션 및 라이프스타일 기업 50여개사가 참여했다. 일본에 진출한 츄, 오오토로, 무신사, MXN Japan 등 국내 기업 관계자들

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 인공지능(AI) 기술 스타트업 보이저엑스와 AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 'VOC(고객의 소리) 스튜디오'를 출시했다고 21일 밝혔다. VOC 스튜디오는 AI가 고객의 상담 내용을 실시간으로 분석해 핵심 인사이트를 도출하고 이를 한눈에 볼 수 있도록 대시보드로 만들어주는 것이 특징이다. 불만·이슈·칭찬 자동 감지, 상담 내용 3줄 요약 등으로 VOC 분석과 리포트 작성 업무 효율을 높인다. 대시보드의 첫 화면인 'AI 추천 리포트'는 추세를 벗어나는 특이점을 자동으로 감지해 놓치기 쉬운 작은 변화도 시각화된 자료로 정리한다. 필터링 기능으로 사전 설정한 속성(태그), 불만, 이슈, 칭찬 등 원하는 상담 내용의 통계와 주요 지표 등을 확인할 수 있다. 기업에서 중요하게 생각하고 있는 상담과 관련된 대

채널코퍼레이션이 독서모임 기반 커뮤니티 서비스 '트레바리'에 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급한다고 27일 밝혔다. 2015년 설립된 트레바리는 새로운 지식을 습득하고 다양한 업계·사회분야별 사람들과 관계를 통해 성장하고 싶어 하는 MZ세대를 대상으로 독서모임을 운영한다. 2023년 6월 기준 5000명의 회원이 인문학, 경영, 경제, 예술 등 350여 개 독서모임에 참여하고 있다. 트레바리는 그동안 이메일 기반의 고객센터를 운영해왔다. 채널톡 도입 이후에는 고객에게 챗봇, 이메일, AI(인공지능) 인터넷 전화 등의 채널을 제공해 상담 폭을 넓히고 고객 메신저 및 사내 팀 메신저 연동 기능으로 빠른 응대를 하는 등 고객 관리 전반의 편의성을 높인다는 방침이다. 특히 전문 상담을 통해 관심 독서모임의 분위기, 멤버들의 성향 등의 질문부터 개인별 성향 및 취향에 맞는 모임 추천까지 받을 수 있는 시스템을 구축한다. 윤수영 트레바리 대표는 "채널톡으로 고객 관리 업무의 상당 부분이

채널코퍼레이션이 퍼스널모빌리티 공유서비스 '킥고잉'을 운영하는 올룰로에 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급한다고 21일 밝혔다. 올룰로가 2018년 국내 최초로 출시한 전동킥보드 공유서비스 '킥고잉'은 친환경 단거리 이동 수단을 통해 새로운 이동 경험을 제공한다. 지난 1월부터 본격적으로 전기자전거 가맹 사업을 전개하며 운영 지역을 확장하는 등 고객 접점을 빠르게 늘리고 있다. 채널톡 도입으로 올룰로는 킥고잉 고객 문의 중 약 50%를 차지했던 단순 서비스 건에 대해 실시간 자동 응대가 가능해졌다. 이에 따라 올룰로는 운영 효율화를 통해 전문 상담이 필요하거나 시간이 많이 소요되는 민원 건에 더 집중하고 고객 만족을 높인다는 방침이다. 채널코퍼레이션은 올룰로와 채널톡의 서비스 계약으로 고객 상담, 고객관계관리(CRM), 사내 업무용 메신저 기능까지 한 번에 제공, 사내 임직원 커뮤니케이션과 고객 관리를 별도의 앱 없이 동시에 운영할 수 있는 일원화 서비스를 공급하기로 했다. 박

채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈 메신저 '채널톡'이 채팅과 이메일에 이어 인공지능(AI) 인터넷 전화 서비스를 출시했다고 16일 밝혔다. 새롭게 선보인 전화 기능은 전화로 고객 상담을 하며 겪는 △통화 상담 내용 기록 부재 △수신자 정보 파악 불가 △사무실 수신 전화 전환의 어려움 △별도 통신사 가입 및 전화 개통의 번거로움 등의 불편 사항 해결을 위해 출시됐다. 기존 유료 고객 대상으로 약 1주일간 진행된 사전 이용 신청을 한 예약 건만 약 700건에 달한다. 이번 업데이트로 채널톡 이용 기업은 채팅·이메일·인터넷 전화 서비스를 기존 고객 정보와 연동해 고객 주요 정보 및 상담 이력을 확인할 수 있다. 또한 탑재된 AI 음성 인식 기술이 자동 녹음된 통화 내용을 텍스트로 변환, 상담 내역을 기록 및 검색할 수 있어 상담사 업무 효율이 향상시킨 것이 특징이다. 채널톡의 기존 유료 이용 기업이라면 별도의 통신사 개통 및 계약 필요 절차 없이 채널톡 앱 내에서 고유 전화번호를 무료

비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 서비스형 소프트웨어(SaaS) 스타트업 육성을 위한 엑셀러레이팅에 나선다. 채널코퍼레이션은 초기 SaaS 스타트업을 육성하는 사내 조직 '채널벤처스'를 설립했다고 6일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 상반기 중 채널벤처스를 자회사로 분리하고 액셀러레이터(AC)로 정식 등록할 예정이다. 채널벤처스는 초기 단계의 B2B SaaS 스타트업을 대상으로 △자본 투자 △SaaS 플레이북 △PMF(Product-Market-Fit) 및 GTM (Go-to-Market, 고객에게 접근하는 단계) 노하우 전수 등 성장에 실질적인 도움이 되는 엑셀러레이팅 프로그램을 제공할 예정이다. 첫 행보는 아마존웹서비스(이하 AWS)와의 협업이다. 채널벤처스는 3월24일부터 4월28일까지 AWS 스타트업 조직에서 새롭게 운영하는 AWS SaaS 엑셀러레이터 프로그램(이하 ASAP)에 참여한다. 시리즈A 이하의 SaaS 스타트업 10여개 선발해 지원한다. ASAP는 4