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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] # 지난달 20일, 국내 ICT(정보통신기술) 스타트업 14개사는 전세계 1위 CRM(고객관계관리) 솔루션 업체 세일즈포스의 일본지사가 도쿄 세일즈포스타워에서 개최한 IR 행사에 참가했다. 이들 스타트업은 현재까지 50억 달러(약 6조원)를 투자하고, 30개 이상의 기업을 상장시킨 세일즈포스의 벤처캐피탈(VC) 세일즈포스벤처스의 까다로운 사전심사를 통과한 뒤 초대장을 받았다. 이들만을 주인공으로 한 IR(투자유치)피칭 행사장은 일본 대기업과 VC 20여곳에서 온 150여명의 임직원으로 북적였다. 일본 최대 이동통신사업자인 NTT 도코모의 고위직 임원은 발표회가 끝난 뒤 '다중차량 배차 솔루션' 스타트업 위밋모빌리티의 직원을 따로 불러 "통신 기반 물류 서비스를 함께 개발할 파트너를 찾고 있다"며 연락처가 적힌 명함을 건냈다. 최근 한·일 관계가 개선되고 일본 정부

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 일본 라이프스타일 브랜드 '빔즈(Beams)'와 함께 '빔즈 CRM의 모든 것' 행사를 성료했다고 28일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 빔즈에 지난해부터 고객관계관리(CRM), 고객상담(CS), VIP 마케팅 등을 위해 채널톡 서비스를 공급하고 있다. 빔즈를 비롯해 베이 크루즈, 유니언 도쿄, 르타오 등 현재 1만4000개의 일본 고객사들이 채널톡을 활용하고 있다. 국내 패션업계에서 일본 패션 시장 진출에 대한 관심이 높아지는 가운데 국내 브랜드의 일본 진출 사례와 채널톡을 활용한 CRM 노하우를 공유하기 위해 이번 행사가 마련됐다. 파타고니아, 크림, 렉토, 코치코리아 등 유수의 패션 및 라이프스타일 기업 50여개사가 참여했다. 일본에 진출한 츄, 오오토로, 무신사, MXN Japan 등 국내 기업 관계자들

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 인공지능(AI) 기술 스타트업 보이저엑스와 AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 'VOC(고객의 소리) 스튜디오'를 출시했다고 21일 밝혔다. VOC 스튜디오는 AI가 고객의 상담 내용을 실시간으로 분석해 핵심 인사이트를 도출하고 이를 한눈에 볼 수 있도록 대시보드로 만들어주는 것이 특징이다. 불만·이슈·칭찬 자동 감지, 상담 내용 3줄 요약 등으로 VOC 분석과 리포트 작성 업무 효율을 높인다. 대시보드의 첫 화면인 'AI 추천 리포트'는 추세를 벗어나는 특이점을 자동으로 감지해 놓치기 쉬운 작은 변화도 시각화된 자료로 정리한다. 필터링 기능으로 사전 설정한 속성(태그), 불만, 이슈, 칭찬 등 원하는 상담 내용의 통계와 주요 지표 등을 확인할 수 있다. 기업에서 중요하게 생각하고 있는 상담과 관련된 대

채널코퍼레이션이 독서모임 기반 커뮤니티 서비스 '트레바리'에 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급한다고 27일 밝혔다. 2015년 설립된 트레바리는 새로운 지식을 습득하고 다양한 업계·사회분야별 사람들과 관계를 통해 성장하고 싶어 하는 MZ세대를 대상으로 독서모임을 운영한다. 2023년 6월 기준 5000명의 회원이 인문학, 경영, 경제, 예술 등 350여 개 독서모임에 참여하고 있다. 트레바리는 그동안 이메일 기반의 고객센터를 운영해왔다. 채널톡 도입 이후에는 고객에게 챗봇, 이메일, AI(인공지능) 인터넷 전화 등의 채널을 제공해 상담 폭을 넓히고 고객 메신저 및 사내 팀 메신저 연동 기능으로 빠른 응대를 하는 등 고객 관리 전반의 편의성을 높인다는 방침이다. 특히 전문 상담을 통해 관심 독서모임의 분위기, 멤버들의 성향 등의 질문부터 개인별 성향 및 취향에 맞는 모임 추천까지 받을 수 있는 시스템을 구축한다. 윤수영 트레바리 대표는 "채널톡으로 고객 관리 업무의 상당 부분이

채널코퍼레이션이 퍼스널모빌리티 공유서비스 '킥고잉'을 운영하는 올룰로에 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급한다고 21일 밝혔다. 올룰로가 2018년 국내 최초로 출시한 전동킥보드 공유서비스 '킥고잉'은 친환경 단거리 이동 수단을 통해 새로운 이동 경험을 제공한다. 지난 1월부터 본격적으로 전기자전거 가맹 사업을 전개하며 운영 지역을 확장하는 등 고객 접점을 빠르게 늘리고 있다. 채널톡 도입으로 올룰로는 킥고잉 고객 문의 중 약 50%를 차지했던 단순 서비스 건에 대해 실시간 자동 응대가 가능해졌다. 이에 따라 올룰로는 운영 효율화를 통해 전문 상담이 필요하거나 시간이 많이 소요되는 민원 건에 더 집중하고 고객 만족을 높인다는 방침이다. 채널코퍼레이션은 올룰로와 채널톡의 서비스 계약으로 고객 상담, 고객관계관리(CRM), 사내 업무용 메신저 기능까지 한 번에 제공, 사내 임직원 커뮤니케이션과 고객 관리를 별도의 앱 없이 동시에 운영할 수 있는 일원화 서비스를 공급하기로 했다. 박

채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈 메신저 '채널톡'이 채팅과 이메일에 이어 인공지능(AI) 인터넷 전화 서비스를 출시했다고 16일 밝혔다. 새롭게 선보인 전화 기능은 전화로 고객 상담을 하며 겪는 △통화 상담 내용 기록 부재 △수신자 정보 파악 불가 △사무실 수신 전화 전환의 어려움 △별도 통신사 가입 및 전화 개통의 번거로움 등의 불편 사항 해결을 위해 출시됐다. 기존 유료 고객 대상으로 약 1주일간 진행된 사전 이용 신청을 한 예약 건만 약 700건에 달한다. 이번 업데이트로 채널톡 이용 기업은 채팅·이메일·인터넷 전화 서비스를 기존 고객 정보와 연동해 고객 주요 정보 및 상담 이력을 확인할 수 있다. 또한 탑재된 AI 음성 인식 기술이 자동 녹음된 통화 내용을 텍스트로 변환, 상담 내역을 기록 및 검색할 수 있어 상담사 업무 효율이 향상시킨 것이 특징이다. 채널톡의 기존 유료 이용 기업이라면 별도의 통신사 개통 및 계약 필요 절차 없이 채널톡 앱 내에서 고유 전화번호를 무료

비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 서비스형 소프트웨어(SaaS) 스타트업 육성을 위한 엑셀러레이팅에 나선다. 채널코퍼레이션은 초기 SaaS 스타트업을 육성하는 사내 조직 '채널벤처스'를 설립했다고 6일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 상반기 중 채널벤처스를 자회사로 분리하고 액셀러레이터(AC)로 정식 등록할 예정이다. 채널벤처스는 초기 단계의 B2B SaaS 스타트업을 대상으로 △자본 투자 △SaaS 플레이북 △PMF(Product-Market-Fit) 및 GTM (Go-to-Market, 고객에게 접근하는 단계) 노하우 전수 등 성장에 실질적인 도움이 되는 엑셀러레이팅 프로그램을 제공할 예정이다. 첫 행보는 아마존웹서비스(이하 AWS)와의 협업이다. 채널벤처스는 3월24일부터 4월28일까지 AWS 스타트업 조직에서 새롭게 운영하는 AWS SaaS 엑셀러레이터 프로그램(이하 ASAP)에 참여한다. 시리즈A 이하의 SaaS 스타트업 10여개 선발해 지원한다. ASAP는 4

B2B SaaS(기업용 소프트웨어형 서비스) 비즈메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 엔지니어 직군 신입·경력 집중 채용에 나선다고 12일 밝혔다. 채용 모집은 △안드로이드·iOS 엔지니어 △백엔드 엔지니어 △데브옵스 엔지니어 △엠엘옵스 엔지니어 △웹 엔지니어 등 총 6개의 엔지니어 분야를 비롯해 △전략 △디자인 △해외영업 등 전 사업 부문에서 진행된다. 채널코퍼레이션은 프로덕트 매니저(PM)를 별도로 두고 있지 않다. 기획부터 개발까지 주도적으로 만들어 가는 구조를 형성해 오너십을 갖고 글로벌 시장이 원하는 기술적 구현 역량을 키워가고 있다. 채널코퍼레이션은 온보딩 프로그램 기간 비즈니스 이해도를 높이는 '유저챗 교육 세션'을 제공한다. 이 과정을 통해 엔지니어는 고객과 대화하며 요구사항을 이해하고, 제품 특징 등을 신속히 습득할 수 있다. 고객이 필요로 하는 점을 엔지니어가 주도적으로 파악하기 때문에 자연스럽게 개발 지식을 얻고 시장의 흐름을 읽으면서 매출에 직접 기여하는

B2B SaaS(기업용 소프트웨어형 서비스) 비즈메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 전 사업 분야에 걸쳐 신입 및 경력사원을 공개 채용한다고 28일 밝혔다. 채용 분야는 △개발 △비즈니스 △운영 등 3개 부문이다. 채널톡과 글로벌 B2B SaaS 시장에서 체계적으로 비즈니스 규모를 확장해 갈 성장 잠재력을 지닌 인재라면 누구나 지원 가능하다. 국내외 기업 10만곳이 사용하고 있는 채널톡은 사내 메신저와 고객상담 기능을 한 번에 제공하는 비즈니스 툴이다. 해외로 비즈니스를 확장해 일본에서 전체 매출의 17%를 벌었다. 북미 시장 공략을 위해 인재를 영입하며 글로벌 진출에 속도를 내고 있다. 2020년 서울 강남구 테헤란로 인근 사무실로 확장 이전한 채널코퍼레이션은 쾌적한 오피스 환경 속에서 직원들이 업무에 집중할 수 있도록 다양한 사내 복지를 제공하고 있다. 카페 등 휴게공간, 고사양의 업무용 장비, 탄력근무제, 원격근무, 자유로운 휴가 사용이 가능하다. 높은 연봉과 스톡옵션

올인원 비즈 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션은 2017년 서비스 출시 이후 당해에만 5배 매출 성장을 기록했다. 이후 매년 2~3배씩 목표 매출을 달성하며 빠르게 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어) 시장에 안착했다. 온라인 커머스 시장이 커지는 가운데 비대면 챗봇 상담과 마케팅 플랫폼 수요가 꾸준히 증가하고 있어 채널코퍼레이션의 '기회의 땅'은 더욱 넓어지고 있다. 지난해 9월에는 280억원 규모의 시리즈C 투자를 유치했고 국내외 기업고객은 8만곳을 돌파했다. 채널코퍼레이션이 고성장을 지속하는 배경에는 평균 나이 20대 후반의 젊은 인재들로 구성된 역동적인 에너지가 있다. 책임을 기반으로 한 자율적인 기업문화가 생산성으로 이어지고 있다는 설명이다. 채널코퍼레이션 관계자는 "룰이 없는 것이 성장동력이 되고 있다. 가장 높은 성과를 만들 수 있는 환경을 스스로 만든다"며 "누구나 출근 시간도, 하고 싶은 일도 먼저 제안하고 결정할 수 있는 열린 문화가 지금의 채널톡을