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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션은 자동차용품 전문 기업 불스원에 올인원 AI 메신저 '채널톡'을 도입한 결과, 상담 매출 전환율이 15% 늘었다고 16일 밝혔다. 불스원은 월평균 상담량이 1300여 건으로 높은 편이다. 지난해 1월 불스원은 상담 시스템과 고객 경험을 혁신적으로 개선하고 상담을 통한 구매 전환을 일으키기 위해 채널톡을 도입했다. 불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을 평균 15분에서 4분으로 단축했다. 기존에는 상담원이 전화로만 고객 응대를 했다면 채팅 기능을 함께 활용하면서 모든 인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐다. 이후 채팅 상담 비율이 전화 상담 비율을 역전하며 상담원은 전문적인 응대가 필요한 중요 문의에 집중할 수 있는 효율적인 상담 시스템을 구축했다. 상담 시스템 구축 이후 불스원은 2023년 1분기 CS(고객응대) 부서가 단순 응대를 넘어 상

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션은 비즈니스 컨설팅 기업 CEF 솔루션즈와 글로벌 역량을 강화하기 위한 업무협약을 체결했다고 6일 밝혔다. CEF는 비즈니스 컨설팅과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 제공하는 기업이다. BPO는 고객센터 등 고객관리(CS) 전체 업무과정을 위탁해 처리하는 기업을 일컫는다. CEF는 미국 뉴저지의 본사를 포함해 한국, 인도, 필리핀 등에서 글로벌 기업들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다. 이번 협약을 통해 양사는 B2B SaaS 및 BPO 사업 분야의 전문성을 기반으로 △마케팅 및 영업 역량을 통합해 글로벌 시장 개척 및 점유율 확대 △AI 기술을 접목한 BPO 비즈니스 기능 및 AI컨택센터(AICC, AI 기반 고객센터) 솔루션 개발 및 고도화 △비즈니스 모델 구축 등을 함

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 '채널톡'의 운영사 채널코퍼레이션이 지난해 연간반복매출(ARR) 360억원을 달성했다고 31일 밝혔다. 채널톡 출시 5년만이다. ARR은 계약 중인 고객들로부터 매년 들어오는 수익을 보여주는 지표다. 연간 계약이나 구독을 제공하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업의 현황과 성장을 예측하는 핵심 기준이다. 채널코퍼레이션은 주요 요인으로 △고객 만족도와 잔존율 △AI 전화 상품 이용 기업고객 증가 △글로벌 성장 등을 꼽았다. 지난해 채널톡의 고객 증가율은 약 40%다. 유료채널 잔존율 95%, 연결제 비율 2배 증가 등을 기록했다. 지난해 선보인 AI 인터넷전화 '미트'는 고객 정보 연동을 통한 상담 이력 파악 및 AI 음성 인식 기술을 활용한 텍스트 변환 등을 제공한다. 이에 불스원, 핀다이렉트, 리본즈 등의 고객도 추가 확보했다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 일대일 화상영어 서비스 '링글'을 운영하는 링글잉글리시에듀케이션에 채널톡을 공급한다고 15일 밝혔다. 링글은 아이비리그 등 영미권 명문대 출신 튜터와 영어 토론을 하며 실시간으로 교정을 받을 수 있는 일대일 화상영어 서비스다. 전 세계 1만5000여명의 이용자와 1900여명의 튜터를 확보했다. 링글 이용자는 채널톡을 통해 언어 장벽과 시차에 상관없이 챗봇으로 자동화된 상담 서비스를 활용할 수 있다. 추가 상담이 필요한 경우에는 고객 정보를 연동해 상담원들과 고객 맞춤형 상담도 가능하다. 카카오톡이나 이메일 등 여러 상담 채널을 하나의 창구로 일원화했고, 해외에 거주하고 있는 튜터들과 주고받는 이메일도 채널톡 내에서 회신할 수 있어 상담 환경이 더욱 효율화됐다. 이승훈 링글잉글리시에듀케이션 공동대표는 "챗봇으로

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'의 운영사 채널코퍼레이션이 상담 효율화를 고민하는 기업 100여 곳을 초청해 '넥스트 CX(고객경험) 세미나'를 개최한다고 10일 밝혔다. 이번 행사는 고객서비스(CS) 산업 전반의 현황을 조명하고 CX팀이 단순 고객 응대를 넘어 기업의 매출과 성장에 기여하기 위해 나아가야 할 방향에 대해 업계 전문가들과 의견을 나누기 위해 마련됐다. 이번 세미나는 오는 12월 6일 오후 6시 서울 강남구 역삼동 채널코퍼레이션 본사에서 진행된다. CX 및 인공지능(AI) 전문가들을 초청해 'Next CX, AI가 사람을 대체할 수 있을까'를 주제로 강연 및 패널토크를 진행한다. 첫 번째 순서로 채널코퍼레이션 최시원 대표가 CX 시장의 변화와 AI 기술 고도화에 대해 발표한다. 이어진 3자 패널토론에서는 허대건 유베이스 전 대표, 박현정 효성 ITX

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'이 고객 만족도 강화를 위해 대규모 업데이트를 실시했다고 1일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객관계관리(CRM) '고객 태그', '프론트 리디자인' 등 고도화된 마케팅 전략을 구축하고 소비자의 경험 개선과 채널톡을 이용하는 기업의 브랜딩을 강화시키는데 주안점을 뒀다. 고객 태그는 다양한 고객 유형을 손쉽게 설정해 고객을 분류하고 효율적으로 관리하는 기능이다. 기존에는 '구매 고객', 'VIP 고객' 등 상위 개념의 태그만 생성할 수 있었다면 이번 업데이트로 3단계 하위 태그 설정이 가능해졌다. 일례로 '구매 고객' 태그에 '재구매 고객' 또는 '셔츠 구매 고객' 등 같은 하위 태그를 세분화했다. 또한 관리자는 신설된 고객 태그 관리 페이지에서 단수 또는 복수의 태그를 선택해 수정 및 병합, 일치 고객 확인, 단

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 다음달(11월) 7일 청년 인재 발굴을 위해 신입사원 채용설명회 '넥스트 파운더스'를 개최한다고 27일 밝혔다. 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM(고객관계관리) 마케팅, 팀 메신저, AI(인공지능) 인터넷 전화 기능 등을 통합한 솔루션이다. 전 세계 22개국 15만여 기업이 사용하고 있으며 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다. 2018년 일본 지사 설립을 시작으로 최근 미국 뉴욕에도 지사를 세웠다. 이에 채널코퍼레이션은 글로벌 서비스를 함께 만들어간다는 취지로 이번 인재 채용에 나선다. 채용설명회에는 최시원 채널코퍼레이션 대표가 직접 나서 회사 소개와 비전을 제시하고 '국내 IT 스타트업의 글로벌 진출'에 대해 발표한다. 이어 직무, 근무환경, 조직문화 등을 소개하고 질의응답 시간을 가질 예정이다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 CS(고객관리) 전문기업 CS쉐어링과 함께 AICC(인공지능(AI)고객센터) 솔루션 개발과 고객센터 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다. CS쉐어링(구 CSI시스템즈)은 고객상담센터 구축이 어려운 기업에게 업무량을 기반으로 필요한 만큼의 상담사와 관리자, 시스템 등을 빌려 쓸 수 있는 서비스를 플랫폼 형태로 제공하고 있다. 이번 협약으로 양사는 AICC를 구축하고 AI 상담사 개발에 나서기로 했다. AICC는 AI를 기반으로 콜봇이나 챗봇이 고객의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로 빠르고 정확한 응대가 가능해 고객 만족도와 상담사의 업무 효율성을 향상시킨다는 장점이 있다. 채널코퍼레이션은 AICC와 AI 상담사로 단순 반복 업무에 과중된 상담원들의 업무 시간을 줄이고 더 중요한 상담에

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 거대언어모델(LLM) 구축에 나선다. 채널코퍼레이션은 서울대 수학과 박사 출신이자 네이버 클로바에서 음성인식팀 팀장을 역임했던 정민규 총괄을 영입해 AI팀을 신설했다고 26일 밝혔다. AI팀은 엔비디아 H100 반도체를 활용해 자체적인 LLM을 구축한다는 계획이다. 채널코퍼레이션은 구축한 LLM과 채널톡의 AI인터넷 전화 '미트'를 적용한 전화 음성인식기술로 고객사별 맞춤 AI솔루션을 제공한다는 계획이다. 해당 솔루션은 △상담 답변 추천 △상담 내용 요약 △태그 추천 △FAQ 생성 △답변 자동 완성 △AI 챗봇 등의 기능들을 제공하게 된다. 채널코퍼레이션 측은 "고객사별 맞춤 AI 모델은 고객의 복잡한 질문의 의도를 파악해 단순 반복 문의 응대를 줄이고 중요한 상담에 집중할 수 있도록 할 것"이라고 설명했다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'이 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA)가 주관하는 '정보보호관리체계(ISMS)' 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. ISMS 인증은 기업의 정보자산 관리체계 정책 수립과 보호대책 요구사항 영역에서 80개의 인증기준에 따라 한국인터넷진흥원의 엄격한 심사를 거쳐 부여되는 보안관리체계 인증제도다. 채널톡은 이번 인증을 통해 보안관리체계 및 고객 개인정보를 안전하게 보호함과 동시에 체계적으로 관리하고 있다는 것을 공식적으로 인정받아, 안심하고 사용할 수 있는 온라인 고객 상담 전문 메신저로 검증받게 됐다. 앞서 채널코퍼레이션은 보안체계 강화를 위해 지난해 11월부터 기능별 접근 권한을 설정할 수 있는 역할 세분화 기능을 선보인데 이어 지난 5월에는 최종 로그인 IP가 접속지와 차이 범위가 클 경우 강제