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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) AI(인공지능) 고객상담 솔루션 기업 루나소프트는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 전문 그룹 유베이스와 'AI 고객상담 혁신 및 스마트 BPS(Business Process Service) 구축을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 10일 밝혔다. 이번 MOU는 고객 커뮤니케이션 특화 AI 기술을 바탕으로 고객응대 시장의 디지털전환(DX)을 도모하고, AI 컨택센터(AICC) 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 파트너십이다. 양사는 △고객상담 솔루션에 최적화된 AI 기술 개발 △상담 자동화 및 비용 최적화를 위한 스마트 BPS 모델 구축 △공동 마케팅 및 브랜딩 협력 등을 추진한다. 목진원 유베이스 대표는 "AI를 통한 고객상담 고도화는 선택이 아닌 필수인 시대"라며 "양사의 기술 협력으로 기존 BPO 서비스의 한계를 넘어선 스마트 BPS

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B AI 고객상담 솔루션 기업 루나소프트-엠비아이솔루션은 아마존웹서비스(이하 AWS)가 오는 18일 서울 코엑스에서 개최하는 'AWS 유니콘데이(Unicorn Day) 2025'에서 생성형 AI(인공지능) 기반의 새로운 고객경험(CX) 혁신 전략을 발표한다고 4일 밝혔다. AWS 유니콘데이 2025는 AWS 클라우드 기술을 활용해 비즈니스 혁신과 성장을 이룬 국내 스타트업들이 성공 사례를 공유했다. 스타트업이 유니콘(기업가치 1조원 이상 비상장사)으로 도약할 수 있도록 지원하기 위한 자리다. 투자자 및 기업 관계자들과의 네트워킹도 제공한다. 약 3000여개 기업과 투자사들이 참석하는 이번 행사에서 루나소프트-엠비아이솔루션은 'Switch-on AI로 혁신하는 고객 커뮤니케이션'을 주제로 발표한다. 특히 주요 AI 기업 및 아마존의 파운데이션 모델을 손쉽게 활용

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) AI(인공지능) 고객상담 솔루션 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합하고 AI 고객상담 시스템 고도화에 나선다고 14일 밝혔다. 이번 솔루션 통합은 엠비아이솔루션이 자체 개발한 AI 엔진인 '해피톡 AI' 출시 및 기능 업그레이드에 따른 결정이다. 지난해 10월 루나소프트가 엠비아이솔루션을 인수합병(M&A) 한 이후 양사는 대표 고객상담 솔루션인 '루나톡'과 '해피톡'을 별도로 서비스해왔다. 그러다 올해 상반기 해피톡 AI 출시를 기점으로 솔루션 통합 절차에 속도를 내고 있다. 루나톡과 해피톡이 각각 별도로 제공하던 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 여기에 해피톡 AI를 전면 탑재해 AI 고객상담 솔루션으로 고도화할 예정이다. 해피톡 AI는 LLM(거대언어모델)과 RAG(검색증강생성)

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) AI(인공지능) 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 브랜드엑스코퍼레이션과 기술 협력을 통해 글로벌 애슬레저 브랜드 '젝시믹스'의 AI(인공지능) 고객센터를 구축한다고 26일 밝혔다. 루나소프트-엠비아이솔루션은 브랜드엑스코퍼레이션과 파트너십을 맺고 오랫동안 젝시믹스 고객을 위한 비즈니스 메시지 및 카카오톡 채팅상담 서비스 등을 제공해왔다. 이번 젝시믹스 AI 고객센터 구축은 두 회사 파트너십의 연장 선상에서 진행됐다. 젝시믹스 AI 고객센터 구축은 루나소프트-엠비아이솔루션의 '해피톡 AI어시스턴트'를 중심으로 진행된다. 해피톡 AI어시스턴트는 생성형 AI 기술이 탑재된 해피톡 챗봇·채팅상담 서비스다. 질문과 답변 기반의 자연어 학습을 통해 AI 고객상담이 가능하다. 첨부파일 형식으로 문서를 업로드하기만 하면 텍스트는 물론 표 데이

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 기업 내 AI(인공지능) 활용은 이미 일상이다. 마이크로소프트(MS)의 의뢰로 에델만 데이터인텔리전스가 올해 초 지식근로자 3만1000명을 대상으로 진행한 설문조사에서 전체 75%가 AI를 업무에 활용하고 있다고 답했다. 전 세계 지식근로자 4명 중 3명은 AI를 쓰는 셈이다. 회사를 이끄는 임원 중 79%는 회사가 경쟁력을 갖추기 위해서는 AI를 적용해야 한다고 응답했다. 기업이 AI 도입에 적극적인 이유는 하나다. 업무 효율성 강화를 위해서다. MS의 기업용 AI 챗봇 비서 '코파일럿'을 이용했을 때 기존보다 20% 많은 문서를 처리할 수 있다. 이메일을 읽는 시간도 크게 단축시켰다. 코파일럿을 이용했을 때 기존보다 이메일이 읽는 시간이 45% 줄었다. 기업용 AI 챗봇 수요가 늘어나면서 해당 시장을 둘러싼 각축전이 벌어지고 있다. 루나소프트, 채널코퍼레이션,

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 인공지능(AI) 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 지난해 연매출 228억원을 달성하며 창사 이래 최대 실적을 기록했다고 18일 밝혔다. 2023년 루나소프트의 전체 매출액은 전년대비 33% 성장한 228억원으로 집계됐다. 연간 영업실적 역시 전년대비 14% 개선되는 등 실적 반등이 본격화됐다. 이 같은 성과는 연간반복매출(ARR) 규모에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 지난해 12월 월간 최종 매출은 27억을 기록했다. ARR로 환산하면 320억원 규모다. ARR은 계약 중인 고객으로부터 매년 들어오는 수익을 보여주는 지표로 구독 중심의 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 지속성장 가능성을 판단하는 주요 기준이 된다. 루나소프트는 지난 한 해 성장을 견인한 키워드로 △고객사 증가 △마케팅 솔루션(CRM) △인수합병(M&A)를 들었다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 인공지능(AI) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 AI 기능을 탑재한 챗봇 '해피톡 AI'를 공식 출시한다고 4일 밝혔다. 해피톡 AI는 국내 최초 SaaS 채팅상담을 개발한 해피톡의 기술 노하우가 집약된 AI 챗봇이다. AI 솔루션이 범용화되며 고객관리(CS) 업무를 처리하는 챗봇에도 AI를 적용하고자 하는 니즈가 생겨남에 따라 개발을 추진하게 됐다. 지난해 9월 양재 AT 센터에서 열린 '스마트컨택센터 엑스포'에서 선공개 했으며 이후 보완 작업을 거쳐 정식으로 서비스를 오픈했다. 해피톡 AI의 핵심은 질의응답 기반의 AI 학습을 통해 높아진 상담 정확도다. 의미는 같지만 문장 구조가 다른 여러 질문을 학습해 고객의 의도를 정확히 파악한 답변을 제공한다. 예를 들어 '환불은 어떻게 하나요', '환불하는 방법',

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 루나소프트가 도쿄도 해외기업 유치 프로그램을 통해 최대 1억엔(약 8억9415만원)의 지원을 받게 됐다고 8일 밝혔따. 도쿄도는 유망한 해외 법인이 도내에서 법인을 설립하고, 사업을 이어갈 수 있도록 하는 해외기업 유치 프로그램을 진행하고 있다. 일본 법인 설립 과정에서 필요한 비용을 최대 1억엔까지 도쿄도가 직접 지급한다. 현지 금융기관과 연계해 보조금 운용 컨설팅 및 행정처리를 지원한다. 루나소프트는 해외기업 유치 프로그램의 일환으로 도쿄 키라보시 금융그룹과 협력하고 있으며 오는 5월까지 일본 법인을 설립할 계획이다. 법률 자문 비용, 인건비, 사무실 임대료 등을 도쿄도로 지원 받는다. 루나소프트는 비즈메시지, 챗봇, 고객관계관리(CRM) 마케팅 솔루션 등을 제공해 국내 중소-중견 e커머스 기업들의 디지털전환(DX)을 이끌어왔다. 도쿄도가 주목한 부분도 이 대

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 IT솔루션 기업 루나소프트는 대한무역투자진흥공사(KOTRA·코트라)가 주관하는 '서비스 비즈니스모델(BM) 해외진출 지원사업'에 2년 연속 선정됐다고 1일 밝혔다. 코트라의 서비스 BM 해외진출 지원사업은 유망 서비스분야의 중소, 중견기업을 대상으로 해외시장 정착을 지원하는 사업이다. 서비스 특성을 고려해 해외진출 단계별로 맞춤 지원하고 해외마케팅 사업경비도 지원한다. 루나소프트는 지난해에 이어 올해 2년 연속으로 서비스 BM 해외진출 지원사업 대상 기업으로 선정됐다. 지난해 '데뷔기업'으로 지원 받았다면 올해는 '유망기업'으로서 본격적인 서비스 현지화 및 파트너발굴 등 인프라 확보를 위한 지원을 받게 된다. 가장 먼저 일본 시장에서 글로벌 고객관계관리(CRM) 메시지 사업을 추진한다. 현지 월간 활성 사

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] IT솔루션 기업 루나소프트가 엠비아이솔루션과 인수합병(M&A) 계약 체결에 따른 주식교환을 완료했다고 2일 밝혔다. 루나소프트와 엠비아이솔루션은 지난해 10월 M&A 계약을 체결했다. 계약에 따라 최근 주식교환을 완료했다. 2024년 상반기 중 최종 합병 절차를 마무리하고 새로운 이름의 통합법인을 설립할 계획이다. 통합법인은 박진영, 김범수 공동대표 체제로 운영된다. 루나소프트는 카카오 비즈메시지, 고객관계관리(CRM) 솔루션 등으로 e커머스 고객관리 솔루션 시장 내 점유율 1위 자리를 지키고 있다. 카카오모빌리티, 나이키코리아, 안다르, 아틀리에 나인, 피그먼트 등을 고객사로 두고 있다. 엠비아이솔루션은 인공지능(AI) 기술력을 바탕으로 해피톡 챗봇과 인공지능 컨택센터(AICC) 개발에 주력해 SSG닷컴, 토스, 코레일, 우리은행, 무신사 등 업계 선두 엔터프라