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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] "현재 인공지능(AI)과 가장 밀접하게 붙어있는 서비스는 누가 뭐래도 고객서비스(CS)다. 앞으로 AI 모델을 잘 활용해 CS를 해 줄 파트너가 반드시 필요할 것, 우리는 그런 파트너가 될 수 있다." 16일 업계에 따르면 루나소프트·엠비아이솔루션은 최근 임직원들을 대상으로 AI 데모데이를 진행했다. 올해 1월 루나소프트와 엠비아이솔루션이 주식교환 등 인수합병(M&A) 절차를 완료한 이후 진행한 첫 행사다. 오는 8월 사무실 통합과 조직 개편을 앞두고 마련됐다. 김범수 엠비아이솔루션 대표는 향후 루나소프트·엠비아이솔루션의 성장 계획을 공유하며 이처럼 말했다. 김 대표는 "CS 분야에서 인건비가 차지하는 비중은 약 20조원"이라며 "이중 10조원은 대기업 등의 전문적인 콜센터에서 사용하는 인건비"라고 설명했다. 이어 "그중에서 전화를 이용한 통신비는 9000억원 규

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 인공지능(AI) 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션(공동대표 박진영, 김범수)이 '2023 카페24 베스트 파트너사(스토어 부문)'로 선정됐다고 30일 밝혔다. 카페24는 매년 지난 한 해 동안 카페24 플랫폼 기반 이커머스 생태계와 온라인 사업자의 성장을 위해 힘쓴 우수 파트너사를 엄선해 시상한다. 루나소프트-엠비아이솔루션은 카페24 스토어 부문 베스트 파트너사로 선정되며 e커머스 사업자 지원에 대한 높은 기여도를 인정받았다. 카페24의 고객사를 비롯한 4만5000 유료 고객사를 확보한 루나소프트-엠비아이솔루션은 체계적인 고객관리를 돕는 비즈메시지 및 AI 고객상담 분야의 대표 솔루션사로 자리매김 했다. 루나소프트-엠비아이솔루션은 사업 초기부터 카페24와 전략적 파트너십을 맺고 온라인 사업자들을 지원하는 데 적극 협력하고 있다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 인공지능(AI) 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 지난해 연매출 228억원을 달성하며 창사 이래 최대 실적을 기록했다고 18일 밝혔다. 2023년 루나소프트의 전체 매출액은 전년대비 33% 성장한 228억원으로 집계됐다. 연간 영업실적 역시 전년대비 14% 개선되는 등 실적 반등이 본격화됐다. 이 같은 성과는 연간반복매출(ARR) 규모에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 지난해 12월 월간 최종 매출은 27억을 기록했다. ARR로 환산하면 320억원 규모다. ARR은 계약 중인 고객으로부터 매년 들어오는 수익을 보여주는 지표로 구독 중심의 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 지속성장 가능성을 판단하는 주요 기준이 된다. 루나소프트는 지난 한 해 성장을 견인한 키워드로 △고객사 증가 △마케팅 솔루션(CRM) △인수합병(M&A)를 들었다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 인공지능(AI) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 AI 기능을 탑재한 챗봇 '해피톡 AI'를 공식 출시한다고 4일 밝혔다. 해피톡 AI는 국내 최초 SaaS 채팅상담을 개발한 해피톡의 기술 노하우가 집약된 AI 챗봇이다. AI 솔루션이 범용화되며 고객관리(CS) 업무를 처리하는 챗봇에도 AI를 적용하고자 하는 니즈가 생겨남에 따라 개발을 추진하게 됐다. 지난해 9월 양재 AT 센터에서 열린 '스마트컨택센터 엑스포'에서 선공개 했으며 이후 보완 작업을 거쳐 정식으로 서비스를 오픈했다. 해피톡 AI의 핵심은 질의응답 기반의 AI 학습을 통해 높아진 상담 정확도다. 의미는 같지만 문장 구조가 다른 여러 질문을 학습해 고객의 의도를 정확히 파악한 답변을 제공한다. 예를 들어 '환불은 어떻게 하나요', '환불하는 방법',

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 IT솔루션 기업 루나소프트는 대한무역투자진흥공사(KOTRA·코트라)가 주관하는 '서비스 비즈니스모델(BM) 해외진출 지원사업'에 2년 연속 선정됐다고 1일 밝혔다. 코트라의 서비스 BM 해외진출 지원사업은 유망 서비스분야의 중소, 중견기업을 대상으로 해외시장 정착을 지원하는 사업이다. 서비스 특성을 고려해 해외진출 단계별로 맞춤 지원하고 해외마케팅 사업경비도 지원한다. 루나소프트는 지난해에 이어 올해 2년 연속으로 서비스 BM 해외진출 지원사업 대상 기업으로 선정됐다. 지난해 '데뷔기업'으로 지원 받았다면 올해는 '유망기업'으로서 본격적인 서비스 현지화 및 파트너발굴 등 인프라 확보를 위한 지원을 받게 된다. 가장 먼저 일본 시장에서 글로벌 고객관계관리(CRM) 메시지 사업을 추진한다. 현지 월간 활성 사