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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다. ] "기존 AI (인공지능) 챗봇이 단순 응답 자동화 수준에 머물렀다면 앞으로는 고객의 선호와 대화 이력, 상황 맥락 등을 장기적으로 이해하고 실제 운영 업무까지 수행하는 지능형 AI 컨시어지가 핵심 경쟁력이 될 것입니다. " 이상희 센드버드코리아 대표는 20일 아마존웹서비스(AWS)가 서울 코엑스에서 개최한 AWS 서밋 서울 2026에 참가해 AI 기반 고객 응대 전략을 소개하며 이같이 말했다. AI 컨시어지는 고객의 대화 이력과 선호, 상황 맥락 등을 기억해 예약·상담·추천 등 실제 업무까지 수행하는 지능형 AI 서비스다. 이날 이 대표는 딜라이트 AI와 AI 컨시어지, 기억하는 AI가 만드는 다음 세대 고객 경험'을 주제로 발표를 진행했다. 이 대표는 '기억하는 AI'를 차세대 고객 경험(CX)의 핵심 키워드로 제시했다. 많은 기업들이 AI를 도입하고도 고객 맥락 단절과 반복 응대 문제를 해결하지 못하고 있으며, 채널이 바뀔 때마다 고객이 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 구조에서는 진정한 개인화 경험 구현이 어렵다는 설명이다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] #사용자가 쇼핑몰 홈페이지의 AI(인공지능) 챗봇에 "마라톤용 운동화를 추천해달라"고 요청하자 챗봇이 과거 구매 이력을 기반으로 적합한 제품을 골라준다. 사용자가 대화를 종료해도 문자메시지로 알림을 보내고, 더 자세한 상담이 필요하면 AI가 먼저 전화를 연결해 설명을 이어간다. 이 장면은 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드가 19일 공개한 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 '딜라이트 AI(delight.ai)'를 시연한 모습이다. 센드버드는 이날 미디어테이블을 열고딜라이트 AI를 선보였다. 딜라이트 AI는 고객의 대화 맥락·취향·감정을 이해하고 기억해 초개인화된 응대를 제공하는 AI 컨시어지 서비스다. 이상희 센드버드코리아 대표는 "대부분 기업은 고객서비스에서 빠르고 효율적인 소통에만 집중한다"며 "센드버드는 이를 넘어 고객과의 연결과 소통을 강화해 매출 향상 등 실질적인 사

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] AI(인공지능) 에이전트 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 운영하는 센드버드가 AI 경영시스템 국제 표준 'ISO/IEC 42001' 인증을 획득했다고 24일 밝혔다. 해당 인증은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동 제정한 세계 최초의 AI 경영시스템 표준이다. AI 서비스 개발·운영 과정에서 윤리성·공정성·투명성·책임성·안정성·리스크관리·개인정보보호 등에 대한 수행 능력을 국제적 기준에 맞춰 평가하고 인증한다. 주요 항목에는 △AI 방침 수립 △AI 리스크 평가 및 대응 △AI 영향 평가 △AI 윤리 원칙 준수 및 법규 대응 △AI 관리 과정의 투명성 등이 포함된다. 센드버드 관계자는 "AI 에이전트의 개발·배포·운영 전 단계에서 책임 있는 AI 원칙을 실천하는 거버넌스 구조를 확립했다"며 "AI 산업이 기술 경쟁을 넘어 신뢰와 책임의 경쟁으로

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] AI(인공지능) 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드가 고객 상담을 위한 차세대 음성 자동화 솔루션 '보이스 AI 에이전트'를 출시했다고 27일 밝혔다. 보이스 AI는 웹사이트, 모바일 앱, 문자 메시지, 이메일 등 고객이 있는 모든 접점에서 발생하는 다양한 변수와 복잡성을 빠르고 정확하게 처리해 자연스럽고 일관된 상호작용을 할 수 있도록 설계됐다. 구체적으로 △실시간 분석 및 대화 기록을 제공하는 인바운드 음성 상담 기능 △29개 언어를 지원하는 음성 인식 및 합성 기술 △고객 맞춤형 억양·언어·톤 커스터마이징 기능을 지원한다. 특히 평균 1초 이하의 응답 속도와 잡음·사투리·억양까지 처리하는 인식 능력, 고객의 의도와 감정적 뉘앙스를 파악하는 맥락 분석을 통해 상황에 맞는 응답을 제시하며 실제 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공한다. 필요 시에는 상담원과 매끄럽게

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 미국 실리콘밸리의 한국인 창업기업 중 최초로 B2B 분야 유니콘(기업가치 1조원 이상의 비상장기업)에 등극한 센드버드가 아마존웹서비스(AWS)와 전략적 협력 협약(SCA)을 체결했다고 13일 밝혔다. 이번 협약에 따라 센드버드는 AI(인공지능) 에이전트 역량을 확장하고 AWS와 공동 시장 진출 전략을 가속화한다. 아마존 베드록을 통한 아마존 AI 모델 '노바' 도입 등 AWS와 기술 통합을 강화할 계획이다. 협약의 일환으로 AWS 마켓플레이스에 신설된 'AI 에이전트 및 도구' 카테고리의 런칭 파트너로 참여한다. 이를 통해 AI 에이전트 솔루션을 디지털 카탈로그에서 즉시 제공하며 시장 리더십을 강화한다는 목표다. 센드버드는 최근 새로운 AI 솔루션 '옴니프레젠트 AI 에이전트'를 출시했다. 기존 AI 에이전트가 고객의 질문을 기다리는 '반응형' 방식에 머물렀다면,

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 미국 실리콘밸리의 한국인 창업기업 중 최초로 B2B 분야 유니콘(기업가치 1조원 이상의 비상장기업)에 등극한 센드버드가 찰스 스터트(Charles Studt) 신임 최고마케팅책임자(CMO)를 선임했다고 24일 밝혔다. 스터트 CMO는 리서치 플랫폼 퀄트릭스에서 마케팅 부문 부사장 및 제품 주도 성장 총괄을 역임하며, 고객경험 제품군의 파이프라인을 18개월 만에 100% 이상 성장시킨 바 있다. 또 인텔피어, 퀀틱마인드, 레드부스 등 다수의 테크 기업에서 브랜드 마케팅 전략을 주도했다. 그는 앞으로 센드버드의 자율형 AI(인공지능) 에이전트 솔루션 '옴니프레젠트 AI'의 글로벌 확산과 고객 사례 기반의 브랜드 메시지 강화, AI 마케팅 실행 문화 구축, 산업군별 전략 정립 등 핵심 과제를 이끌 계획이다. 앞서 센드버드는 지난 5월 예측 기반의 선제적 고객 대응을 지

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 미국 실리콘밸리의 한국인 창업기업 중 최초로 B2B 분야 유니콘(기업가치 1조원 이상의 비상장기업)에 등극한 센드버드가 새로운 AI(인공지능) 솔루션 '옴니프레젠트 AI 에이전트'를 출시했다고 13일 밝혔다. 기존 AI 에이전트가 고객의 질문을 기다리는 '반응형' 방식에 머물렀다면, 이 솔루션은 고객의 행동을 실시간으로 분석해 먼저 응답하는 '프롬프트리스(promptless)' 방식으로 고객 경험을 새롭게 설계한 것이 핵심이다. 예를 들어 고객이 상품 설명 페이지에 오래 머무를 경우 자주 묻는 질문(FAQ) 요약을 먼저 제공하고, 결제 직전 이탈 가능성이 감지되면 자동으로 알림을 전송하는 방식이다. 구매 이후 반품이나 교환과 관련된 절차 안내도 선제적으로 제공한다. 모든 과정은 고객의 실시간 행동을 기반으로 자동 진행되며 고객이 웹, 모바일, 이메일, SNS(소셜

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] "과거 주판을 통해 계산하던 것을 스프레드시트가 자동화한 것처럼 AI(인공지능) 솔루션을 써서 생산성이 10배, 100배 높아진 시대가 이미 왔다. 앞으로는 사람 1명이 AI 에이전트를 10개, 100개씩 고용하는 시대가 오게 될 것이다." 미국 실리콘밸리의 한국인 창업기업 중 최초로 B2B 분야 유니콘(기업가치 1조원 이상의 비상장기업)에 등극한 센드버드의 김동신 대표는 12일 서울 여의도 글래드 호텔에서 기자간담회를 갖고 이같이 말했다. 2013년 설립된 센드버드는 채팅·영상 대화 플랫폼을 SaaS(서비스형 소프트웨어) 형태로 제공하는 것이 주력 사업이었으나 챗GPT 등의 등장과 맞물려 AI 기술 개발에 모든 역량을 쏟아부으며 지금은 AI 기업으로 거듭났다. 김동신 대표는 "센드버드의 성장 기반이 사람과 AI의 대화인줄 알았는데 AI와 AI 간 대화에서 더 많

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] AI(인공지능) 커뮤케이션 플랫폼 센드버드가 노코드로 쉽고 간편하게 AI 챗봇을 이용할 수 있는 '센드버드 AI 챗봇' 이 롯데홈쇼핑의 파트너사들의 품질보증(QA) 업무 지원에 적용됐다고 14일 밝혔다. 센드버드 AI 챗봇은 사용자가 코딩 없이 센드버드 대시보드에서 챗봇을 디자인할 수 있다. 한 줄의 코드를 자사의 웹사이트 관리자 페이지에 붙여 넣으면 위젯 형태의 AI 챗봇을 단 5분 만에 연동할 수 있다. 기업 맞춤형 AI 챗봇 솔루션으로 업무 생산성과 효율성을 개선할 수 있다. 센드버드의 AI 챗봇은 롯데홈쇼핑 파트너사들과 관련된 데이터를 학습했고, 그 결과 롯데홈쇼핑의 QA 전문가 '모니'라는 캐릭터의 챗봇이 탄생했다. 모니는 롯데홈쇼핑 방송에 입점하기 위해 필요한 서류와 준비절차 등에 자세하고 안내하고 궁금증에 대해 응답한다. 센드버드의 AI 챗봇 도입은

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 기업용 메시징 솔루션을 개발하는 센드버드가 마케팅용 비즈니스 메시징 솔루션 'SBM' 출시 이후 6개월간 누적 56억건의 메시지를 전송했다고 31일 밝혔다. 지난 4월 출시한 SBM은 기존의 다양한 커뮤니케이션 채널을 일원화한 옴니채널 메시징 솔루션이다. 기업은 이를 통해 마케팅 프로모션, 구매·배송 알림, 항공권 예약 등 다양한 인앱 알림 메시지를 제작할 수 있고, 카카오나 라인 등 메신저 앱이나 문자메시지(SMS)로 전송 채널을 관리할 수 있다. 고객에게 개인화된 메시지 전달도 가능하다. 센드버드는 SBM을 도입한 일부 솔루션 도입 기업들은 솔루션 도입 전과 비교해 90%까지 비용을 절감할 수 있었다고 밝혔다. 국내 홈서비스 플랫폼 미소는 SBM 도입 후 3개월 만에 월간 메시지 전송량이 3배 이상 증가했으며, 43% 수준의 메시지 전송 비용을 절감하고 고객의