[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 미국 실리콘밸리의 한국인 창업 유니콘(기업가치 1조원 이상 비상장기업) 센드버드가 기업용 고객 상담 솔루션 '세일즈포스 커넥터'를 출시했다고 24일 발표했다. 기업용 채팅 솔루션을 제공하는 센드버드는 △채팅 △음성통화 △영상통화 △관리 데스크를 포함하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 운영하고 있다. 세일즈포스 커넥터는 노코드(No Code) 생성 AI 챗봇 '스마트 어시스턴트' 등 새로운 기능들을 추가했다. 스마트 어시스턴트는 기업이 보유한 데이터를 활용해 대화를 지속적으로 고도화할 수 있다. 세일즈포스 커넥터는 세일즈포스의 고객관계관리(CRM) 툴인 서비스 클라우드(Salesforce Service Cloud) 기능을 활용해 사용자와 실시간 채팅 상담을 할 수 있다. 상담 내역에 대한 요약본을 만들어 전체적인 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 도와주는 기능도 개선했다.
최태범 기자 2023.08.24 15:55:00기업용 모바일 채팅 플랫폼을 개발하는 센드버드가 세일즈포스 내에서 고객과 상담할 수 있는 '세일즈포스 커넥트' 서비스를 공개했다고 3일 밝혔다. 이번 솔루션은 챗GPT를 접목해 상담대화를 요약하는 등 기능을 더한 것이 특징이다. 세일즈포스 커넥터는 세일즈포스 서비스 클라우드를 이용하는 기업들이 세일즈포스 솔루션 내에서 센드버드의 채팅 기능을 활용해 상담을 할 수 있도록 한 것이 특징이다. 누구나 손쉽게 연동 가능하고, 미디어 파일 첨부, 이미지 모더레이션 등 센드버드 플랫폼의 기능을 통해 고객의 요구에 맞춤형으로 대응할 수 있다. 특히 챗GPT를 접목해 상담대화를 요약하는 등 상담직원들의 생산성을 높인 것이 특징이다. 그밖에 새 메시지 알림, 탭·위젯 이동 없이 소통 기능, 여러 고객과 동시에 채팅 기능, 기록 보관 기능 등 특화기능을 구현했다. 차상윤 센드버드 제품 총괄은 "기존의 고객 CRM툴을 이용하도록 해 비용을 절감시킬 수 있다"며 "단일화된 고객 연락망을 최대한 활용해 뛰
고석용 기자 2023.04.03 15:12:04기업용 모바일 채팅 플랫폼을 개발하는 센드버드가 기업의 고객소통 기능을 강화한 '노티피케이션' 서비스를 신규 출시했다. 김동신 센드버드 대표는 15일 서울지사에서 열린 미디어데이에서 신제품 노티피케이션을 발표하고 설립 후 지난 10여년간의 성장기를 발표했다. 센드버드는 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 한인 유니콘기업(기업가치 1조원 이상 비상장 스타트업)이다. 센드버드가 이번에 발표한 노티피케이션은 자체 앱을 구축한 기업이 이메일이나 문자메시지, 카카오톡 등 소셜미디어(SNS) 대신 자체 앱에서 고객과 소통할 수 있게 지원하는 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어)서비스다. API형태로 제공돼 기업이 자사 앱에 연동하면 앱 내에서 채팅·공지 형태로 마케팅 프로모션, 구매·배송상태 알림, 예약 플랫폼의 상황변동, 고객상담 등 소통을 할 수 있다. 센드버드 측은 노티피케이션이 문자메시지 등 기존 채널보다 비용을 줄이면서도 자사 앱 이용율 등을 높일 수 있다고 강조했다. 몇 줄의 코드만
고석용 기자 2023.03.15 17:34:26