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사진=데이터라이즈
AI 기반 CRM 마케팅 솔루션을 운영하는 데이터라이즈가 중소형 이커머스(SMB)의 CRM 활용 부담을 낮추기 위해 '필수 캠페인 세팅 자동화' 기능을 6일 선보였다.
SMB 시장에서는 CRM을 도입하고도 실제 캠페인 실행으로 이어지지 않는 사례가 적지 않다. 캠페인 조건 설정, 채널 선택, 발송 시점 구성 등 초기 세팅 과정이 복잡해 활용이 지연되거나 중단되는 경우가 많고, 전담 마케팅 인력이 부족한 환경에서는 이러한 부담이 CRM 운영의 진입장벽으로 작용해 왔다.
데이터라이즈의 '필수 캠페인 세팅 자동화 AI 에이전트'는 사용자가 직접 설정하지 않아도 필수 CRM 캠페인을 자동으로 구성해 주는 기능이다. 클릭 한 번으로 기본 캠페인을 활성화할 수 있어 CRM을 즉시 운영 가능한 상태로 제공하는 데 초점을 맞췄다.
해당 기능에는 자체 개발한 AI 에이전트 기술이 적용됐다. AI 에이전트는 연동된 쇼핑몰의 업종과 주요 지표를 분석해 최적의 타깃 고객군, 메시지 발송 시점, 노출 채널 등을 자동으로 설계한다. 이를 통해 CRM 경험이 없는 SMB도 별도 학습 없이 전문 마케터 수준의 캠페인을 실행할 수 있다.
평균 2시간 이상 걸리던 캠페인 세팅 시간은 5분 이내로 단축되며, 온사이트와 메시지 채널 등 주요 고객 접점에서 안정적인 커뮤니케이션을 시작할 수 있는 점도 특징이다. 이는 단기 실행률 개선을 넘어 CRM의 지속적 활용 기반을 마련하는 효과로 이어질 것으로 기대된다.
박민성 데이터라이즈 CSO는 "SMB에게 중요한 것은 기능의 양보다 즉시 운영 가능한 상태"라며 "필수 캠페인 세팅 자동화는 설정에 대한 고민을 줄이고 최소한의 부담으로 CRM을 활용하도록 돕는 기능"이라고 말했다.
