하나은행, '자버' 솔루션으로 고객과 양방향 소통

최태범 기자 기사 입력 2025.01.23 16:00

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스마트 메시지 발송 솔루션 기업 자버가 하나은행에 '고객 피드백 메시지 솔루션'을 공급했다고 23일 밝혔다.

자버의 솔루션은 기업이 내부 직원이나 고객을 대상으로 메시지를 발송할 수 있는 일대 다수 커뮤니케이션 방법을 제공한다. 카카오톡, 문자, 이메일 등 다양한 채널로 메시지를 전달해 높은 수신율을 보장하고 실시간 피드백 기능으로 폭넓은 의견수렴도 가능하다.

하나은행에 공급한 고객 피드백 메시지 솔루션은 카카오톡이나 문자 메시지를 통해 고객에게 유용한 정보나 혜택, 행사 참여 안내 등을 전달하고 그에 대한 응답을 실시간으로 받을 수 있는 시스템이다.

금융권의 높은 보안 기준과 기술적 요구사항을 충족하며, 고객 의견을 은행의 안전한 전용망에서 확인할 수 있도록 개발됐다.

카카오톡과 같은 메신저를 기반으로 하기 때문에 별도의 앱을 설치하지 않은 고객과도 친숙한 방식으로 소통할 수 있다는 것이 강점이다. 이를 통해 고객 접근성을 높이고 보다 유연한 커뮤니케이션 환경을 제공한다.

자버는 현재 KT, 현대모비스, 현대위아, 벤츠코리아, 교보DTS, 당근 등 다양한 기업을 고객사로 두고 있다. 소기업과 1인 기업, 인플루언서들이 고객·구독자·회원을 직접 관리하고 단체 카카오톡 발송을 통해 효과적으로 소통할 수 있는 서비스도 제공한다.

이동욱 자버 대표는 "솔루션을 더 많은 기업에 공급해 고객과 기업 간 소통문화를 정착시키고 최상의 고객 만족도 창출에 기여하겠다. 디지털 금융 시대에 맞는 포용적 소통 환경을 구축하고 고객 만족도와 신뢰를 더욱 높이겠다"고 강조했다.

하나은행 관계자는 "기존에는 고객 의견을 청취하는 양방향 시스템이 마련되지 않아 소통에 한계가 있었다. 자버의 솔루션을 통해 단방향 문자를 넘어 고객과 쌍방 소통하며 긴밀히 대응하고, 의견을 언제든 청취할 수 있는 할 수 있는 체계를 마련했다"고 말했다.

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