유니콘팩토리

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션은 프리미엄 쇼핑몰 플랫폼 '바바더닷컴'에 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 공급하고 맞춤형 상담 지원에 나선다고 30일 밝혔다. 바바더닷컴은 일하는 여성 패션 쇼핑 플랫폼으로 지고트, 아이잗바바 등 1250개의 브랜드가 입점돼 있다. 기존에는 유선 전화와 게시판으로 월 6000건의 문의를 처리했다. 특히 유선 상담이 전체 상담 채널의 87%를, 배송·교환·반품 등 단순 문의가 전체 상담 유형의 60%를 차지했다. 이에 유선 상담 비중과 단순 문의 응대를 줄이고 VIP 맞춤형 응대로 구매 전환율을 높이기 위해 채널톡을 도입했다. 바바더닷컴은 채널톡을 통해 전화와 채팅을 통합적으로 관리하는 상담 시스템을 구축했다. VIP부터 비회원까지 고객 유형을 분류하는 등 더욱 세심한 응대가 가능해졌다. 또한 제휴몰의 고객상담도 하나의 채널에서 진행할 수 있

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션은 노코드 상담 관리 툴 '워크플로우'와 AI(인공지능) 텍스트 검색·답변 생성 기술인 'RAG(검색증강생성)' 기능을 정식 출시했다고 30일 밝혔다. 워크플로우는 기존 채널톡 챗봇 상담과 상담 자동화 규칙이 통합된 기능이다. 신규회원·첫 주문고객·우수회원 등과 같은 고객 유형, 결제·배송·취소 등 상담 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 설계해 각 상황에 맞는 섬세한 고객 상담 자동화 설정이 가능하다. 특히 AI 에이전트 '알프'(ALF)와의 연동으로 상담 효율을 극대화한다. △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP 고객, 장바구니에 물건을 담은 고객, 재방문 고객 등 다양한 상황별 워크플로우를 생성하고 알프의 역할을 정할 수 있다. 채널톡은 이번 업데이트에서 RAG 기능도 함께 선보였다. 이달

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 올인원 인공지능(AI) 메신저 '채널톡'에 문서 작성 및 관리를 해주는 '도큐먼트'를 출시했다고 2일 밝혔다. 도큐먼트 기능은 채널톡에 탑재되는 콘텐츠 에디터 툴이다. 사용 가이드, 블로그, 업데이트 공지 등 기업에서 필요한 다양한 문서 작성 및 통합 관리뿐 아니라 작성 콘텐츠의 웹사이트 퍼블리싱까지 지원한다. 채널톡의 기존 유료 이용 고객은 추가 비용 없이 바로 사용할 수 있다. 채널톡은 지식관리시스템(KMS)를 구축하기 위해 이번 도큐먼트를 출시했다. AI 에이전트 '알프(ALF)'와 연계돼 강력한 AI 상담을 지원할 예정이다. 이를 위해 7월 말 검색증강생성(RAG)이 출시되며, 알프가 도큐먼트에서 고객 문의에 관련된 내용을 탐색하고 적합한 답변을 생성해 매끄러운 고객 응대를 진행할 수 있다는 설명이다. 지식관리시스템은 기업의 지식 자원을 통

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] "지난 10년간 벤처시장의 키워드는 모바일이었다. 모바일에 적응하지 못하는 회사들은 살아남지 못했다. 이제는 AI(인공지능)이다. AI로 서비스를 혁신할 수 있는 회사라면 빙하기를 극복할 수 있을 것이다." 김제욱 에이티넘인베스트먼트 부사장은 3일 채널코퍼레이션이 개최한 '채널콘 컨퍼런스'의 투자 세션에 참석해 올해 벤처투자 시장 전망에 대해 이같이 말했다. 채널콘은 AI, e커머스, B2B(기업 간 거래) 서비스형 소프트웨어(SaaS), 고객경험(CX), 글로벌 진출 등 다양한 분야의 국내외 전문가를 초청해 시장 흐름과 트렌드를 짚어보고 성장 동력과 협력 방안을 모색하는 행사로 올해 처음 열렸다. 김제욱 부사장은 암호화폐 거래소 업비트를 운영하는 '두나무', 부동산 중개플랫폼 '직방', 전자책 플랫폼 '리디' 등 다수의 국내 유니콘을 발굴·투자했다. 지난해 21

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] "고객 주도적 서비스(Customer-Driven). 세 번의 창업 실패 끝에 채널톡이 세운 철학입니다. 고객 니즈를 재빨리 파악해 다양한 서비스를 출시한 결과, 구독형 서비스의 가장 중요한 지표인 지난해 연간반복매출(ARR)이 360억원을 넘어섰습니다." 올인원 인공지능(AI) 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션의 김재홍 공동대표는 3일 열린 채널콘 컨퍼런스에서 '채널톡의 과거, 현재, 그리고 미래'를 주제로 발표하며 이같이 말했다. 채널콘은 AI, e커머스, B2B(기업 간 거래) 서비스형 소프트웨어(SaaS), 고객경험(CX), 글로벌 진출 등 다양한 분야의 국내외 전문가를 초청해 시장 흐름과 트렌드를 짚어보고 성장 동력과 협력 방안을 모색하는 행사로 올해 처음 열렸다. 채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 일대일 화상영어 서비스 '링글'을 운영하는 링글잉글리시에듀케이션에 채널톡을 공급한다고 15일 밝혔다. 링글은 아이비리그 등 영미권 명문대 출신 튜터와 영어 토론을 하며 실시간으로 교정을 받을 수 있는 일대일 화상영어 서비스다. 전 세계 1만5000여명의 이용자와 1900여명의 튜터를 확보했다. 링글 이용자는 채널톡을 통해 언어 장벽과 시차에 상관없이 챗봇으로 자동화된 상담 서비스를 활용할 수 있다. 추가 상담이 필요한 경우에는 고객 정보를 연동해 상담원들과 고객 맞춤형 상담도 가능하다. 카카오톡이나 이메일 등 여러 상담 채널을 하나의 창구로 일원화했고, 해외에 거주하고 있는 튜터들과 주고받는 이메일도 채널톡 내에서 회신할 수 있어 상담 환경이 더욱 효율화됐다. 이승훈 링글잉글리시에듀케이션 공동대표는 "챗봇으로

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'이 고객 만족도 강화를 위해 대규모 업데이트를 실시했다고 1일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객관계관리(CRM) '고객 태그', '프론트 리디자인' 등 고도화된 마케팅 전략을 구축하고 소비자의 경험 개선과 채널톡을 이용하는 기업의 브랜딩을 강화시키는데 주안점을 뒀다. 고객 태그는 다양한 고객 유형을 손쉽게 설정해 고객을 분류하고 효율적으로 관리하는 기능이다. 기존에는 '구매 고객', 'VIP 고객' 등 상위 개념의 태그만 생성할 수 있었다면 이번 업데이트로 3단계 하위 태그 설정이 가능해졌다. 일례로 '구매 고객' 태그에 '재구매 고객' 또는 '셔츠 구매 고객' 등 같은 하위 태그를 세분화했다. 또한 관리자는 신설된 고객 태그 관리 페이지에서 단수 또는 복수의 태그를 선택해 수정 및 병합, 일치 고객 확인, 단

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 다음달(11월) 7일 청년 인재 발굴을 위해 신입사원 채용설명회 '넥스트 파운더스'를 개최한다고 27일 밝혔다. 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM(고객관계관리) 마케팅, 팀 메신저, AI(인공지능) 인터넷 전화 기능 등을 통합한 솔루션이다. 전 세계 22개국 15만여 기업이 사용하고 있으며 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다. 2018년 일본 지사 설립을 시작으로 최근 미국 뉴욕에도 지사를 세웠다. 이에 채널코퍼레이션은 글로벌 서비스를 함께 만들어간다는 취지로 이번 인재 채용에 나선다. 채용설명회에는 최시원 채널코퍼레이션 대표가 직접 나서 회사 소개와 비전을 제시하고 '국내 IT 스타트업의 글로벌 진출'에 대해 발표한다. 이어 직무, 근무환경, 조직문화 등을 소개하고 질의응답 시간을 가질 예정이다.

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 CS(고객관리) 전문기업 CS쉐어링과 함께 AICC(인공지능(AI)고객센터) 솔루션 개발과 고객센터 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다. CS쉐어링(구 CSI시스템즈)은 고객상담센터 구축이 어려운 기업에게 업무량을 기반으로 필요한 만큼의 상담사와 관리자, 시스템 등을 빌려 쓸 수 있는 서비스를 플랫폼 형태로 제공하고 있다. 이번 협약으로 양사는 AICC를 구축하고 AI 상담사 개발에 나서기로 했다. AICC는 AI를 기반으로 콜봇이나 챗봇이 고객의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로 빠르고 정확한 응대가 가능해 고객 만족도와 상담사의 업무 효율성을 향상시킨다는 장점이 있다. 채널코퍼레이션은 AICC와 AI 상담사로 단순 반복 업무에 과중된 상담원들의 업무 시간을 줄이고 더 중요한 상담에

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 거대언어모델(LLM) 구축에 나선다. 채널코퍼레이션은 서울대 수학과 박사 출신이자 네이버 클로바에서 음성인식팀 팀장을 역임했던 정민규 총괄을 영입해 AI팀을 신설했다고 26일 밝혔다. AI팀은 엔비디아 H100 반도체를 활용해 자체적인 LLM을 구축한다는 계획이다. 채널코퍼레이션은 구축한 LLM과 채널톡의 AI인터넷 전화 '미트'를 적용한 전화 음성인식기술로 고객사별 맞춤 AI솔루션을 제공한다는 계획이다. 해당 솔루션은 △상담 답변 추천 △상담 내용 요약 △태그 추천 △FAQ 생성 △답변 자동 완성 △AI 챗봇 등의 기능들을 제공하게 된다. 채널코퍼레이션 측은 "고객사별 맞춤 AI 모델은 고객의 복잡한 질문의 의도를 파악해 단순 반복 문의 응대를 줄이고 중요한 상담에 집중할 수 있도록 할 것"이라고 설명했다.