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AI(인공지능) 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이가 경기 광주시청과 함께 24시간 민원 응대가 가능한 AI 콜봇·챗봇 및 감사 위배 사전 점검 서비스를 구축했다고 27일 밝혔다.

이번 사업은 '2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램' 일환으로 추진됐다. 와이즈에이아이의 공공시장 첫 진출 사례다. 이번에 구축한 시스템을 통해 광주시민은 시간과 장소에 관계없이 민원을 접수하고 안내를 받을 수 있게 됐다.

AI 상담원은 야간·휴일 당직 시간대에 전화로 접수되는 불법주정차, 생활 불편, 안전 관련 민원을 자동 응대하고 필요한 경우 담당 부서에 즉시 전달해 당직 민원 대응 부담을 크게 줄인다.

또 공무원들은 예산 집행이나 계약 처리 등을 수행하기 전 해당 업무방식이 감사에서 지적받을 가능성에 대해 미리 점검할 수 있다. 감사 점검 서비스는 관련 법령·지침 검색, 유사 감사 지적 사례 추천, 근거 문서 요약을 제공해 기존 감사 자료 검색 시간을 대폭 단축한다.

이번 시범사업을 통해 광주시청은 민원 응대의 신속성과 정확성을 높이는 동시에 반복적인 단순 업무를 AI로 자동화해 행정 효율성을 개선하는 효과를 거뒀다. 민원 유형별 자동 응답률 90% 이상, AI 질의-응답 정확도 85% 이상, 평균 응답시간 3초 이내를 기록했다.

시민 만족도 조사에서도 4.3점(5점 만점)을 달성해 공공 행정에 적용 가능한 AI 모델로서 실효성을 입증했다는 설명이다. 아울러 한국인공지능검증원(KAIC)으로부터 AI 모델 시험 인증을 획득해 서비스의 정확성과 신뢰성도 공식 검증받았다.

와이즈에이아이는 광주시청 사례를 기반으로 공공사업 확산 전략을 본격 추진한다. 전국 지방자치단체의 민원 시스템과 연계 가능한 AI 민원 대응 모델로 확장하고, 지자체별 행정 환경에 최적화된 AI 모델을 적용해 공공 행정 전반의 디지털 전환을 지원한다는 전략이다.

송형석 와이즈에이아이 대표는 "공무원이 단순 반복 업무 대신 시민을 위한 정책 수립에 집중할 수 있도록 돕는 것이 이번 사업의 핵심 목표"라며 "광주시청 모델을 전국 지자체가 활용할 수 있도록 발전시켜 AI 기반 행정 혁신을 확산해 나가겠다"고 했다.



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