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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다. ] '배관이 막히는 일이 잦겠어요. 터지는 일이 잦겠어요. ' 이는 AI(인공지능) 스피칭 훈련사라고 불리는 '쏘카인드'(Sokind)가 보험설계사들을 대상으로 뇌혈관 질환 보장 상품을 소개할 때 사용할만한 시나리오 대본의 일부다. 쏘카인드는 콜센터 직원이나 마케팅·영업사원에게 '대화의 기술'을 가르친다. 대부분의 설계사가 으레 "뇌혈관 질환은 조기에 대비하지 않으면 큰 경제적 부담이 생길 수 있으니 미리 준비하라"고 추천한다면, 쏘카인드는 뇌경색, 뇌출혈이 무엇이고 어떻게 다른지 일상 속 쉬운 비유를 통해 고객의 이해를 도와 해당 상품의 필요성을 느끼게 만드는 데 초점을 맞춘다. 이를 개발한 크디랩의 배수정(36) 대표는 "쏘카인드는 현장 상황에 맞춰 다양하고 구체적인 방법론을 제시해 스마트한 고객 응대와 효율적인 영업이 가능하도록 만든 게 특징"이라며"대면 교육은 시간·비용이 많이 들어가고, 온라인 강의는 직원들의 집중도가 떨어지는 문제가 있는데 이를 AI 기술로 해결하고자 했다"고 말했다.

AI(인공지능) 기반 서비스직 교육평가 서비스 '쏘카인드' 운영사 크디랩이 한국투자액셀러레이터로부터 시드 투자를 유치했다고 21일 밝혔다. 이번 시드 투자 라운드에는 신용보증기금도 참여했다. 전체 투자 금액은 비공개다. 쏘카인드는 AI 기술을 활용해 고객 응대 직무 직원들을 교육하고 평가하는 솔루션이다. 2021년 설립된 크디랩은 10만건 이상의 서비스직 교육 영상을 학습해 언어, 표정 뿐 아니라 자세를 평가하고 분석하는 알고리즘을 개발했다. 이를 바탕으로 지난해 쏘카인드를 출시했다. 쏘카인드는 출시되자마자 대기업 3곳과 실증사업(PoC)을 진행했다. 쏘카인드 고객사인 DB손해보험과 청호나이스는 서비스 도입 이후 영업 및 서비스 직원들 교육비를 80% 가량 절감했다. 크디랩은 최근 삼성금융과 SK텔레콤 오픈이노베이션 프로그램에 선정되며 본격적으로 영업·판매에 필요한 역량 평가 기술의 고도화 및 사업화에 돌입했다. 이번 투자를 담당한 문희 심사역은 "쏘카인드는 실제 CS 업계의 문제점