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인공지능(AI) 스타트업 와들이 유아동 의류 및 용품 전문업체 아가방앤컴퍼니와 대화형 AI 에이전트 솔루션 '젠투(Gentoo)' 공급 계약을 체결했다고 18일 밝혔다.
이번 계약을 통해 와들은 아가방몰 방문 고객의 구매 행동과 대화 데이터를 분석해 아기의 성장 단계부터 고객의 라이프스타일·구매 이력·육아 철학까지 종합적으로 고려한 상품을 추천한다. 이를 통해 육아용품에 익숙하지 않은 예비 엄마와 선물 구매를 고민하는 고객의 구매 결정을 지원한다는 계획이다.
젠투는 온라인 쇼핑몰에서 고객의 구매 고민이 발생하는 순간 플로팅 버튼을 활성화해 오프라인 매장의 숙련된 판매원처럼 자연스러운 대화형 상담을 제공하는 멀티 에이전트 기반 기업간 거래(B2B) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션이다. 누적 200만건 이상의 답변과 고객사별 하루 평균 500건 이상의 상담을 처리하며 구매전환율을 최대 13%까지 높이는 등 효과도 입증됐다.
특히 젠투는 아가방몰에서 △선물 예산에 맞춘 상품 제안 △대화창 내 아기 정보 입력을 통한 개인 맞춤 큐레이션 △아기 월령별 정확한 사이즈 가이드 △멀티 에이전트 기반 자연어 대화 상담 등의 기능을 구현해 고객이 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있도록 도울 예정이다.
신상국 아가방앤컴퍼니 대표는 "변화하는 육아 환경과 라이프스타일로 인해 고객들의 육아용품 선택 기준이 매우 다양해지고 있다"며 "와들의 젠투 솔루션 도입으로 국내 영유아용품 시장에서 한층 차별화된 개인화 서비스를 제공하게 됐다"고 말했다.
조용원 와들 최고전략책임자(CSO)는 "이번 아가방앤컴퍼니와의 협업은 유아동 의류 온라인 쇼핑의 새로운 패러다임을 제시하는 계기가 될 것"이라며 "친근한 대화형 AI와의 맞춤 쇼핑 경험을 통해 리뉴얼된 온라인몰의 이탈율을 낮추고 구매전환율을 높이는 데 기여하겠다"고 말했다.
