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인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이는 가천대 길병원에 AI 고객센터(AICC) 구축을 성공적으로 마치고 정식 운영을 시작했다고 6일 밝혔다. 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 시범 운영 기간 동안 일평균 1300건의 상담을 처리해 이용자가 많은 3차 상급종합병원에서도 뛰어난 효용성을 입증했다.
지난 6월 가천대 길병원은 고객들의 편의성을 높이고 원내 업무 환경을 개선하기 위해 와이즈에이아이와 AI 고객센터 도입 계약을 체결한 바 있다. 이번 구축으로 가천대 길병원에는 AI를 활용, 24시간 전화와 모바일로 빠르게 문의를 처리해 주는 프로세스가 도입됐다.
또 챗GPT가 연동돼 예약과 진료 문의 외에도 일반적인 질문까지 AI가 능동적으로 신속하게 답변을 제공하는 'AI 상담사'를 비롯해, '보면서 하는 예약' 등 고도화된 시스템도 적용됐다.
약 한달여 간의 시범 운영 기간 동안 와이즈에이아이의 AI 고객센터는 90%를 상회하는 답변 성공률을 보였다. 통상 상급종합병원의 일평균 통화 접수량은 수천건에 달하기 때문에 와이즈에이아이의 AI 고객센터가 고객 상담 대기 시간 감소 및 상담 성사율 향상에 큰 효과가 있었다고 회사 측은 설명했다.
와이즈에이아이는 AI 고객센터의 활용도를 극대화 하기 위해 최근 특허 등록으로 더욱 강력해진 'AI 아웃바운드 콜' 기능을 가천대 길병원에 연내 정식 도입할 예정이다. 서비스 적용 시, 기존 상담원이 담당했던 일 300건 이상의 예약부도자 대상 콜백 업무도 AI가 대신 처리해 줄 전망이다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 "상급종합병원으로서 지역사회 의료 발전에 기여하고 있는 가천대 길병원과 함께하게 돼 매우 뜻깊다"며 "AI 고객센터 오픈을 위해 많은 노력을 기한 만큼 앞으로도 지속적인 서비스 고도화로 파트너사에 유의미한 도움을 줄 수 있도록 애쓰겠다"고 말했다.
이어 "이번 사례를 발판 삼아 더 많은 병·의원에 와이즈에이아이의 AI 고객센터가 도입될 수 있도록 최선을 다할 것"이라며 "이를 통해 회사의 매출 확대는 물론, 국내 의료 환경 증진에도 앞장서겠다"고 덧붙였다.
