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[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) AI(인공지능) 고객상담 솔루션 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합하고 AI 고객상담 시스템 고도화에 나선다고 14일 밝혔다. 이번 솔루션 통합은 엠비아이솔루션이 자체 개발한 AI 엔진인 '해피톡 AI' 출시 및 기능 업그레이드에 따른 결정이다. 지난해 10월 루나소프트가 엠비아이솔루션을 인수합병(M&A) 한 이후 양사는 대표 고객상담 솔루션인 '루나톡'과 '해피톡'을 별도로 서비스해왔다. 그러다 올해 상반기 해피톡 AI 출시를 기점으로 솔루션 통합 절차에 속도를 내고 있다. 루나톡과 해피톡이 각각 별도로 제공하던 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 여기에 해피톡 AI를 전면 탑재해 AI 고객상담 솔루션으로 고도화할 예정이다. 해피톡 AI는 LLM(거대언어모델)과 RAG(검색증강생성)

[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] B2B(기업 간 거래) AI(인공지능) 고객상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 브랜드엑스코퍼레이션과 기술 협력을 통해 글로벌 애슬레저 브랜드 '젝시믹스'의 AI(인공지능) 고객센터를 구축한다고 26일 밝혔다. 루나소프트-엠비아이솔루션은 브랜드엑스코퍼레이션과 파트너십을 맺고 오랫동안 젝시믹스 고객을 위한 비즈니스 메시지 및 카카오톡 채팅상담 서비스 등을 제공해왔다. 이번 젝시믹스 AI 고객센터 구축은 두 회사 파트너십의 연장 선상에서 진행됐다. 젝시믹스 AI 고객센터 구축은 루나소프트-엠비아이솔루션의 '해피톡 AI어시스턴트'를 중심으로 진행된다. 해피톡 AI어시스턴트는 생성형 AI 기술이 탑재된 해피톡 챗봇·채팅상담 서비스다. 질문과 답변 기반의 자연어 학습을 통해 AI 고객상담이 가능하다. 첨부파일 형식으로 문서를 업로드하기만 하면 텍스트는 물론 표 데이