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풀필먼트 서비스 '품고(Poomgo)'를 운영하는 두핸즈가 지난해 연매출 667억원을 기록하며 역대 최대 실적을 달성했다고 21일 밝혔다. 이는 전년 연매출 433억원 대비 51% 증가한 수치로, 2023년부터 3년 연속 흑자 기조를 이어갔다. 풀필먼트 서비스는 상품 보관·포장·배송을 통합 지원하는 물류 서비스다.
두핸즈에 따르면 품고는 지난해 매월 흑자를 유지했으며 연간 물동량은 국내 53%, 일본향 459% 증가했다. 특히 AI(인공지능) 기술을 업무 전반에 적용해 건당 매출 원가를 전년 대비 4.1% 절감하며 수익성을 개선했다.
박찬재 두핸즈 대표는 "지난해는 물동량 예측 모델과 업무 지원 AI를 실무에 정착시키고, 국내외 플랫폼과 협업을 통해 서비스 확장을 이룬 해였다"며 "복잡한 물류 환경 속에서 품고의 AI 내재화 경쟁력과 운영 역량이 더욱 부각됐다"고 말했다.
품고는 물동량 예측, 사내 업무 지원, 현장 조직 특화 AI 활용 등 다양한 분야에서 AI를 적용했다. 물동량 예측은 최신 시계열 모델을 활용해 고객사별 주문 패턴을 초단위로 분석, 주문 급증 구간을 사전에 감지해 인력 배치와 차량 배차를 최적화한다. 업무 지원 AI는 자연어 기반 대화로 물류 현황을 확인하고, 배송 지연·할당 실패 등 위험 요소를 실시간 감지해 보고한다.
현장 부서별 요구에 맞춘 대시보드와 업무 효율화 앱도 자체적으로 기획·제작, PoC(기술 검증) 단계를 거쳐 실제 업무에 바로 적용했다. 이를 통해 현장 주도의 AI 활용과 기술 조직 간 협업을 동시에 강화, 전반적인 업무 효율을 제고했다.
서비스 확장 측면에서도 성과가 있었다. 주요 국내 플랫폼과 연동해 '주7일 익일배송'을 제공하고, 일본향 배송에서는 '일본 5일 도착보장'과 EFA(이베이 풀필먼트 얼라이언스)를 활용해 해외 배송 경쟁력을 높였다.
이 같은 운영 역량을 기반으로 품고의 '5대 약속 보장제' 준수율은 평균 99.9%를 기록했다. 해당 제도는 품고가 2022년부터 서비스 품질 향상을 위해 자체적으로 시행하고 있는 고객 신뢰 제도로 △B2C(기업과 소비자 간 거래) 주문 당일 출고 △B2B(기업 간 거래) 출고일 준수 △B2C 배송 중 사고 보상 △당일 입고 △ 재고 정확도 보장을 핵심으로 한다. 품고는 이를 통해 N배송 1위 우수물류사로 선정되기도 했다.
