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키오스크(무인정보단말기)로 셀프 계산을 한 뒤 '팁을 남기겠느냐'는 팝업 메시지를 본 미국 소비자들이 "감정적인 협박을 받는 것 같다"는 반응을 보이고 있다. 9일(현지시간) 비즈니스인사이더, 월스트리트저널(WSJ) 등에 따르면 최근 미국에서는 키오스크로 셀프 계산을 한 뒤 팁을 요구받는 소비자들 사이에서 불만이 터져 나오고 있다. 서비스를 받은 적이 없는데 팁을 지불하게 되면 어디로 그 팁 비용이 가는지 모르겠다는 것이다. 미국에서는 보통 식당이나 카페 등지에서 테이블 담당 종업원에게 통상 주문 금액의 15∼20%를 팁으로 남긴다. 종업원은 팁을 많이 받기 위해 최대한 친절하게 주문받고 손님에게 음식을 추천하기도 한다. 몇 주 전 한 프랜차이즈 매장에서 6달러짜리 생수를 셀프 계산한 개릿 베밀러는 화면에서 10∼20%를 추가할 수 있는 옵션을 보고 불쾌감을 느꼈다. 팁 옵션을 건너뛰었다는 그는 WSJ와의 인터뷰에서 "이런 메시지는 일종의 감정적 협박"이라고 말했다. 다른 매장에서